Üniversite Onaylı
E-Devlet Onaylı
Online Sınav
00Gün - 08Saat - 58dk. - 31sn.
Genel
Kurs programı, en önemli iş süreçlerinden biri olan müşteri ilişkileri yönetimini ele alır. Bu kapsamda hemen hemen çoğu sektörde kullanılan CRM ve CRM yazılımları kursiyere bilgi olarak aktarılır. CRM eğitimi, kursiyerin müşteri ilişkilerinin yönetimi için CRM’nin ne şekilde kullanılması gerektiğini konu edinir. Kursiyer eğitim boyunca edindiği tüm bilgi kazanımını da üniversite onaylı CRM sertifikası ile belgelemiş olur.
Eğitim İçeriği
Müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkilerini ölçen CRM, işletmelerin vazgeçilmez iş planlarından biridir. Müşteri hizmetleri departmanı tarafından kullanılması önerilen CRM, kısaca müşterilere yönelik bilgi ve veri içeren bir sistemdir. İşletme ile müşteri arasındaki ilişkiyi yöneten bir iş sürecidir. Müşteriler ile etkin bir iletişim ve etkileşim süreci planlayanlar CRM aracılığıyla gerekli bilgilere ulaşırlar. CRM’ye yönelik en faydalı bilgi kaynaklarından biri ise CRM kursudur.
CRM kursu, operasyonel CRM kavramına geniş bir bakış açısıyla yaklaşmaya yardımcı olur. Bu kapsamda da müşteri ilişkileri ile ilgili unsur ve etkileşimlerin, sisteme nasıl aktarılacağı üzerinde durulur. Genel olarak ise CRM sisteminin çalışması ve veri ile bilgilerin sistem aracılığıyla nasıl analiz edileceğine değinilir.
Katılımcılar, online eğitim aracılığıyla verilen dersleri istedikleri yer ve zaman dahilinde takip edebilme olanağına sahiptirler. Ders içeriklerini verimli bir şekilde takip eden katılımcılar, sertifika sınavından istenilen puanı almaları durumunda kurs bitirme belgesi adı altında sertifika alırlar. Aldıkları sertifika, ilgili iş hakkında bilgi sahibi olduklarını gösterir. Mesleki bilgisini artıran katılımcılar da müşteri hizmetleri departmanı, satış ve pazarlama departmanında çalışabilirler.
Kursun genel ders içerikleri şu şekildedir:
Eğitim sonunda kursiyerler;
İş Olanakları
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ile ilgili veri ve bilgilerin yer aldığı bir alandır. Bundan dolayı müşteri hizmetleri departmanı ile birlikte satış ve pazarlama alanlarında da iş olanakları mevcuttur. Genel olarak müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili geniş bilgilere sahip olanlar;
Kimler Katılabilir?
CRM eğitimine, CRM sistemine dair bilgi sahibi olmak isteyen herkes katılabilir. Bununla birlikte müşteri hizmetleri departmanında kariyer hedefleyenler de eğitime katılarak bilmeleri gereken bir konuyu öğrenmiş olurlar. Yine satış ve pazarlama alanında satış becerilerini geliştirmek isteyenler de müşteriye dair bilgi ve verileri CRM aracılığıyla öğrenebilirler.
Nasıl Katılırım?
Sertifikasyon
CRM eğitim programı, ilgili ders içerikleriyle beraber sertifika sınav uygulaması da içerir. Kursiyer, online gerçekleşen sertifika sınavından en az 45 puan alması hâlinde CRM kurs bitirme sertifikası almaya hak kazanır. Kursiyerin edindiği kurs belgesi, mesleği ve işin gerekliliklerine aşina olduğunu gösterir.
Sertifika Geçerliliği
Kursiyere verilen sertifika, e-devlet üzerinden sorgulanabilir olan üniversite onaylı sertifika türündedir. Kursiyer, edindiği sertifikayla işin uygulanışı hakkında bilgi sahibi olduğunu belirtir. Müşteri ilişkileri yönetiminin işlem aşamalarına aşina olduğu göstererek de ilgili iş için gerekli olan yetkinliklerden birini karşılamış olur. Kursiyer, sertifika edinme ile ilgili gerekli bilgileri ise eğitim danışmanları aracılığıyla edinir.
Ömür Boyu Erişim
Ücretsiz Egzersiz Dosyaları
Mobil, Tablet ve TV'den Erişim
Üniversite Onaylı Sertifika
19 Yıllık Deneyim